Muy sr/a nuestro/a:

Con el Decálogo de SON nuestra empresa pretende darle a conocer algunos aspectos que creemos que Vd. debe tener siempre presentes.
El Decálogo de SON esta compuesto de diez derechos o facultades que usted posee desde el momento en que usted solicita uno de nuestros servicios.

DECALOGO DE SON

• Vd. tiene derecho a un buen servicio con tarifas razonables. Existe una tarifa recomendada para el precio de la mano de obra, que Vd. puede consultarnos telefónicamente cuando desee.
  
• Si la obra o reparación a realizar sobrepasa las 20.000 pts., debe Vd. solicitar un presupuesto por escrito, que firmará si está conforme.
  
• El profesional no puede cobrarle a Vd. el tiempo dedicado a ir a adquirir los materiales necesarios para el trabajo, excepto en el caso de que Vd. le exija que el trabajo sea realizado inmediatamente, o le encargue la búsqueda de materiales de difícil localización.
  
• En el caso de tenerse que ausentar del trabajo el profesional por causa distinta a la comida o a la compra de los materiales, deberá justificárselo a Vd. e indicarle la hora a la que volverá.
  
• Las piezas sustituidas por otras nuevas de recambio en las intervenciones de un servicio técnico deben quedar en su poder como justificante, salvo que Vd. solicite que las retiren.
  
• Tiene derecho a exigir del profesional una presencia física aseada y un trato educado y correcto.
  
• El profesional tiene que limpiar y recojer tras la terminación de su trabajo.
  
• Los trabajos realizados tienen una garantía general de tres meses, salvo nota expresa en la factura. Por consiguiente cualquier reclamación justificada, será atendida de inmediato y sin cargo durante ese plazo.
  
• Tiene Vd. derecho a una información rápida y fluida por parte de la empresa. Por ello absténgase de solicitar el teléfono particular o de encargar un trabajo directamente al profesional sin conocimiento de la empresa porque, en caso contrario, sería de imposible aplicación este decálogo.
  
• Los presupuestos son gratuitos. Sin embargo, el profesional está autorizado para facturarle la localización y diagnóstico de averías cuando ello resulte un requisito previo a la realización del presupuesto.
  

NUESTROS PROFESIONALES CONOCEN PERFECTAMENTE EL DECALOGO DE SON
NO DUDE EN LLAMARNOS ANTE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO O ANOMALIA